返品、交換について

注意事項

発送前に弊社は厳正な品質検査を実施しておりますが、万が一不備が生じる場合がございます。発送遅延、商品破損、不良品等の不都合がございました際には、お手数をおかけいたしますが、直ちにお問い合わせいただけますよう、お願い申し上げます。弊社といたしましては、速やかに対応させていただきます。

返品・交換については、複数の確認手続きが必要となるため、処理に時間がかかる場合がございます。当社は必ず責任を持って対応いたしますが、お客様にご迷惑をおかけすることがあり得ますことを、深くお詫び申し上げます。

不良品対応フロ

不良品確認
受け取り日から 3 日以内に、不良品の存在を確認してください。
写真撮影
不良品と商品ラベルの状況を撮影してください。
情報提供
撮影した写真と、お名前、サイズ、受注番号などの個人情報を、メールにて弊社にご連絡ください。
確認作業
担当者が弊社と工場にて確認作業を行います。
- お客様のミスの場合：例えば、ご提供いただいたサイズが不適合など、お客様のご自身のご判断ミスによる場合は、返品・交換はできません。
- 工場のミスの場合：工場側の責任による不具合が判明した場合、弊社が責任をもって商品の再製作と発送を行います。
再発送手順
- 不良品を弊社の事務所まで送付していただき、追跡番号をご連絡ください。
- 弊社は商品を制作直し、再発送いたします。
お客様確認
再発送された商品をお客様が確認いただきます。
完了（レシーブ）
お客様が商品を受け取り、対応が完了となります。

※返品・交換には複数の確認手続きが必要となり、時間を要する場合がございます。当社は誠意を持ってしっかりと対応いたしますが、ご不便をおかけして申し訳ありません。

※また、当社の判断により、返品・交換をお断りする場合がございます。ご理解とご協力をお願いいたします。

※当社の製品はプロの職人による手作業で制作されており、若干の小傷、ほつれ、点じみ、擦り汚れ等が生じる場合があります。何卒ご了承ください。

※サイズ不適合の際は、メジャーでサイズを測定している状態の写真を弊社にご送付ください。

※オーダーサイズをご注文のお客様に限り、衣装やブーツが着用不可の場合、返品をお受けできません。

※標準サイズを購入され、サイズに誤りがないにもかかわらず、体に合わない場合は、返品・交換はできません。予めご了承ください。

※返品・交換に関する注意事項

当社は、初期不良の場合のみ返品・交換をお受けいたします。初期不良の場合は当社が費用を負担いたしますが、お客様都合による返品につきましては、その費用をお客様が負担いただく必要がございます。

以下のお客様都合の理由による返品・交換はお受けできません。

・サイズが合わない
・ウェブサイトのイメージと異なる
・使う予定がなくなった
・セール品である